Reklamacje i zwroty

Wyłączenie rękojmi:
Przedsiębiorcom nie przysługuje prawo do rękojmi za wady produktów.

Odstąpienie od umowy:
Przedsiębiorca może odstąpić od umowy z przyczyn leżących po jego stronie, jednak może zostać obciążony kosztami obsługi zwrotu do 30% wartości brutto zamówienia oraz kosztami transportu zwracanego zamówienia.
Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nie prefabrykowanych, produkowanych według specyfikacji przedsiębiorcy lub zaspokajających jego zindywidualizowane potrzeby, a także w innych przypadkach wymienionych w regulaminie.

Zwroty towarów:
Przedsiębiorcy przysługuje prawo zwrotu towarów w ciągu 3 dni od  dostawy, z wyłączeniem towarów opisanych powyżej.
Zwrotom nie podlegają towary używane, uszkodzone, zmontowane i  następnie rozmontowane, bez oryginalnego opakowania i  dokumentacji, ani zamówione na życzenie przedsiębiorcy.

Odpowiedzialność sprzedawcy:
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub  opóźnienie przesyłki po jej przekazaniu przewoźnikowi.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niewykonania bądź  nienależytego wykonania umowy ograniczona jest wyłącznie do  wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy. Sprzedawca nie  odpowiada za utracone korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy.

Wypowiedzenie umowy:
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym  bez  podania przyczyn.
Sprzedawca ma również prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej  zawarcia bez podania przyczyny.

Kontrola przesyłki:
Przedsiębiorca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki w momencie  odbioru i zgłoszenia ewentualnych szkód przewoźnikowi.

Towar uszkodzony w transporcie/dostawie:

Procedura zgłaszania wad powstałych podczas transportu/dostawy zamówionego towaru:

Należy spisać protokół, który zawiera następujące informacje:

a. Datę i godzinę sporządzenia
b. Dane firmowe 
c. Datę i godzinę doręczenia 
d. Opis szkody i stanu przesyłki 
e. Informacje o opakowaniu przesyłki 

O czym należy pamiętać:

Zgłoszenie uwag dotyczących przesyłki może dokonać wyłącznie  Odbiorca.

Kurier lub firma spedycyjna mają obowiązek, na życzenie klienta,  poczekać do momentu rozpakowania towaru i przeprowadzenia  wstępnych oględzin zamówienia.

Sporządzając protokół, nie można zapominać o żadnych  szczegółach; gotowy protokół powinien być dołączony w  odpowiedniej sekcji na uwagi do listu przewozowego.

W przypadku braku wzoru protokołu szkody, można go spisać  odręcznie, jednak wymaga on podpisów zarówno Odbiorcy, jak i  Kuriera.

Kurier lub firma spedycyjna nie mają prawa odmówić spisania  protokołu szkody, jeżeli zewnętrzny wygląd przesyłki sugeruje  uszkodzenie zawartości.

Odbiorca ma prawo odmówić przyjęcia uszkodzonego towaru. 

Wadę zauważono po odbiorze przesyłki?

Niezwłocznie skontaktuj się z firmą spedycyjną lub kurierem,  poinformuj o zaistniałej sytuacji i poproś o powrót do miejsca  doręczenia w celu spisania protokołu.